Centro de Ayuda

Tu salud y bienestar son nuestra prioridad. Siguiendo las medidas sanitarias, en Tienda Naranja, junto con quienes comercializan sus productos a través de nuestro sitio, decidimos seguir acercándote las mejores ofertas y beneficios para que puedas comprar con seguridad. Queremos que no dejes de tener en tu casa eso que tanto necesitás, hoy más que nunca queremos estar cerca tuyo.

Abrazo a la distancia.

 

¿Puedo seguir comprando en Tienda Naranja?

Sí, podés comprar en nuestro sitio como siempre, desde casa con muchos beneficios y cuotas. 

  

¿Están haciendo envíos?

Estamos realizando envíos, con entrega en domicilio.

 

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi compra?

Con el objetivo de acompañarte en este momento, y que puedas tener eso que necesitás sin moverte de tu casa, estamos trabajando muy cerca de nuestros Comercios Amigos para asegurar el despacho y la entrega de tu producto a tiempo y con normalidad, sin embargo en algunos casos puede ser que la demora sea superior a la habitual de 15 días hábiles.

 

Ya compré. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, te invitamos a comunicarte con el vendedor oficial, o llamar al 0810-3336272. Recordá tener a mano el número de pedido.

 

¿Qué medidas de seguridad implementan los operadores logísticos?

Cada operador logístico toma sus propias medidas de seguridad e higiene a la hora de hacerte llegar tu pedido. Podés verlas desde sus sitios web.

 

¿Qué medidas de seguridada puedo tomar al recibir mi pedido?

Nuestros consejos para cuando recibas un producto en tu domicilio son:
- Recibí tu producto manteniendo 1 metro de distancia de la persona que realiza la entrega.
- Si la entrega requiere que firmes, podés hacerlo con tu propia lapicera.
- Si el paquete incluye una caja o envoltorio grande, es conveniente que lo descartes fuera de tu casa.
- Desinfectá las superficies donde hayas apoyado el paquete y desinfectá tus manos luego de manipularlo.
- Una vez que hayas finalizado, lavate las manos por al menos 20 segundos con agua y jabón.

Adicionales

Tengo una adicional, ¿puedo comprar en Tienda Naranja?

Si contás con una adicional, podés comprar en Tienda Naranja con los mismos beneficios que el titular.

 

¿Qué límites tengo como adicional?

Siendo adicional, compartís tu disponible para compras con el titular, por lo que, con tus operaciones, estarás consumiendo el de la tarjeta titular.

 

¿Qué datos necesito para comprar en Tienda Naranja?

Solo tenés que tener tu usuario y clave NOL para poder loguearte y finalizar tus compras.

Mi Cuenta

¿Cómo me registro en Tienda Naranja?

Hacé clic en "Iniciar sesión" e ingresá la misma clave y contraseña que usás en Naranja Online. Si aún no tenés clave seleccioná la opción “Recuperá u obtené tu clave". La primera vez que lo hagas, te vamos a pedir que ingreses tu DNI. Luego te enviaremos un email con instrucciones.

 

¿Cómo cambio o recupero mi clave de ingreso?

Ingresá a Tienda Naranja desde "Iniciar sesión", hace clic en “Recuperá u obtené tu clave". La primera vez que lo hagas, te vamos a pedir que ingreses tu DNI. Luego te enviaremos un email con instrucciones.

  

¿Puedo editar los datos personales?

Desde Tienda Naranja no podés editar tus datos personales. Si necesitás hacer el cambio y sos el titular de la cuenta, podés modificar tu teléfono, email y domicilio en:
- Naranja Online > Gestiones online > Actualizar datos.
- Teléfono: 0810-333-6272.
- Nuestras sucursales: con tu tarjeta y DNI.
Si se trata de datos erróneos en tu plástico, tenés que acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con tu tarjeta y DNI.

 

¿Qué puedo hacer desde Mi cuenta?

Desde Mi cuenta podés acceder a:
- Mis datos: son tus datos personales, que podés modificarlos desde Naranja Online.
- Mis pedidos: el detalle de todas las compras que hayas hecho en Tienda Naranja.
- Mis direcciones: son las direcciones registradas para envíos. Desde acá podes modificar los datos o agregar nuevas.
- Favoritos: en esta sección vas a encontrar todos los productos que te gustaron y marcaste como favoritos.
- Suscripción a novedades: desde acá podes suscribirte o desuscribirte de las novedades de Tienda Naranja.

 

Mis Compras

¿Cómo compro en Tienda Naranja?

Pasos para comprar en Tienda Naranja:

1. Elegí el producto que más te interese. Podés ver su descripción y detalles al hacerle clic.
2. Seleccioná la cantidad de unidades que querés y hacé clic en "Comprar ahora". Si es la primera vez que comprás, tenés que ingresar tu DNI y clave de Naranja para iniciar el pago.
3. Definí la forma de entrega, que varía según el producto. Podés elegir envío a domicilio (el costo varía según la distancia y peso del producto) o retiro en el comercio.
4. Validá la dirección de facturación y elegí el plan de cuotas que mejor se adapte a tus necesidades.
5. Completá todos los datos de tu tarjeta. Hace clic en "Pagar" y ¡listo!

 

¿Es seguro comprar en Tienda Naranja?

Comprar en Tienda Naranja es completamente seguro. Los datos de tu tarjeta e información personal permanecen confidenciales y están protegidos en todo el proceso de compra. Además, todos los productos de la Tienda son de nuestros Comercios Amigos.

 

¿Es necesario registrarme para comprar en Tienda Naranja?

Para comprar en Tienda Naranja, necesitás ingresar con tu email o DNI y clave Naranja. Es la misma que usás para todas las gestiones en Naranja Online.

 

 ¿Puedo comprar como invitado si no tengo cuenta en Tienda Naranja?

Por el momento no es posible comprar como invitado en Tienda Naranja.

 

¿Dónde encuentro la información de envío?

Hacé clic sobre el producto que querés para ver su descripción, donde aparecen las formas y costos de envío. Además, podés simular el costo de envío según tu ubicación.

 

¿Cómo veo qué financiación tiene mi producto?

Hacé clic sobre el producto que querés comprar. En la descripción verás el tipo de financiación disponible.

 

¿Qué pasa si no recibí email de confirmación de mi compra?

Primero revisá tu casilla de Spam o Correo No Deseado por las dudas te haya llegado ahí y revisá que la cuenta de correo ingresada sea la correcta. Si aún así no recibiste el email de confirmación de la compra, no te preocupes. Ingresá a "Mi cuenta" dentro de Tienda Naranja y ahí encontrarás toda la información de la compra en "Mis pedidos".

Formas de pago

¿Cuáles son los medios de pago en Tienda Naranja?

En Tienda Naranja podés pagar únicamente con tu tarjeta Naranja. Por el momento, no es posible usar Visa, Mastercard, American Express o tarjetas de otros bancos.

 

¿Puedo pagar con 2 o más tarjetas una misma compra?

Por cada compra que realices, podrás usar solo 1 tarjeta de crédito.

 

¿Puedo cambiar el plan de cuotas que seleccioné?

Una vez elegido el plan de cuotas, no podrás modificarlo. Si necesitás cambiarlo, tenés que anular la compra y hacer una nueva con ayuda de uno de nuestros asesores. Comunicate al 0810-333-6272 para hacerlo.

 

Necesito una copia de la factura de mi compra

Para solicitar una copia de tu factura, comunicate con el comercio en el que realizaste la compra. En el email de confirmación encontrarás los datos del vendedor.

 

Hubo un error en el cobro de mi compra, ¿qué hago?

Por cualquier error en el cobro de tu compra, comunicate con nosotros al 0810-333-6272. No olvides tener a mano tu "número de compra", buscalo en la sección "Mis Pedidos".

Tiempos y costos de envío

¿Qué opciones de entrega ofrece Tienda Naranja??

Las opciones de entrega de Tienda Naranja son:
- Envío a domicilio: puede recibirlo cualquier persona mayor a 18 años presentando su DNI.
- Puntos de retiro en sucursales Andreani: titular de la compra con DNI, número de seguimiento y factura de compra.
- Retiro en la sucursal del vendedor.
Tené en cuenta que el servicio de entrega no incluye instalación o armado del producto.

 

¿Que es Tienda Envio?

Es la solución de logística de Tienda Naranja que asegura una entrega rápida y segura de tus productos. Además, podes hacer seguimiento desde el momento en que realizas tu compra hasta que la recibís.

 

¿Dónde puedo consultar el costo de envío?

Podés calcular el costo de envío antes de realizar la compra o al momento de realizar el pago. Hacé clic en "Calcular el pedido" dentro de las opciones de entrega, para simular el costo final.

 

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi compra?

Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo a la dirección que indicaste para recibirlo. Recordá que podes hacer seguimiento desde "Mis pedidos" en Tienda Naranja. También tenés la opción de retirar la compra en la sucursal de Andreani o del vendedor según disponibilidad o zona.

 

¿Me cobran más de un envío si compro más de un producto?

El costo del envío puede variar de acuerdo a la cantidad de productos que quieras comprar. Hacé clic en "Calcular el pedido" dentro de las opciones de entrega, para simular el costo final.

 

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega mi pedido?

Si no estás en tu casa cuando llega el pedido, ¡no te preocupes! te visitarán 1 vez más. Si en la segunda visita no se puede concretar la entrega, el producto volverá al correo. Podrás retirarlo allí en los próximos 7 días. Pasado ese período, el producto volverá al vendedor.

 

Si no puedo retirar el producto, ¿lo puede buscar otra persona?

Únicamente el titular de la compra puede retirar el producto. Para hacerlo, tiene que presentar su DNI, número de seguimiento y factura de compra.

  

¿Qué necesito para retirar mi compra por la sucursal del vendedor o por el correo?

Para retirar tu producto necesitas:
- Ser el titular de la tarjeta.
- Llevar el DNI.
- Presentar el número de seguimiento de la compra.

 

¿Cómo consulto el estado de mi compra?

Desde el menú "Mi cuenta" hacé clic en "Mis pedidos". En los detalles de la compra vas a ver el estado de tu pedido. También podés consultarlo en la página de Andreani.

 

¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

Vas a encontrar el número de seguimiento de tu pedido en los detalles de tu compra. Accedé desde "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja.

 

 ¿Cómo acuerdo la entrega de mi producto si el método de envío es Tarifa plana?

Recibirás un mail del vendedor donde te informará a través de qué empresa recibirás tu producto, número de seguimiento (en caso de que lo tenga) y tiempos aproximados de entrega. 

 

¿Cómo retiro mi compra en la sucursal del vendedor?

Una vez que hayas seleccionado el producto que querés, revisá las opciones de entrega. Si ves la opción "Puntos de retiro" hacé clic para ver las sucursales disponibles y elegí la más cercana. El vendedor te va a informar cuando tu producto esté listo para retirar.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi producto?

Todos los cambios y devoluciones se coordinan con el vendedor dentro de los primeros 10 días desde que recibiste el pedido. Encontrá los datos de contacto en el email de confirmación de tu compra.

 

¿Qué hago si recibo mi producto fallado?

Si el producto que recibiste tiene alguna falla, contactate con el vendedor para coordinar el cambio y las condiciones de devolución.

 

¿Puedo anular una compra?

Podés anular una compra hasta 10 días luego de haber recibido el producto. Contactate con el vendedor para que pueda cargar la anulación correspondiente.

 

¿Los productos tienen garantía?

La garantía depende de cada producto y tenés que consultarlo con el vendedor para conocer los detalles.