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Mi Cuenta

¿Cómo me registro en Tienda Naranja?

Hacé clic en "Iniciar sesión" e ingresá la misma clave y contraseña que usás en Naranja Online. Si aún no tenés clave seleccioná la opción “Recuperá u obtené tu clave". La primera vez que lo hagas, te vamos a pedir que ingreses tu DNI. Luego te enviaremos un email con instrucciones.

¿Cómo cambio o recupero mi clave de ingreso?

Ingresá a Tienda Naranja desde "Iniciar sesión", hace clic en “Recuperá u obtené tu clave". La primera vez que lo hagas, te vamos a pedir que ingreses tu DNI. Luego te enviaremos un email con instrucciones.

  ¿Qué puedo hacer desde Mi cuenta?

Desde Mi cuenta podés acceder a:
- Mis datos: son tus datos personales, que podés modificarlos desde Naranja Online.
- Mis pedidos: el detalle de todas las compras que hayas hecho en Tienda Naranja (n° de orden, fecha de la compra, importe, estado)
- Mis direcciones: son las direcciones registradas para envíos. Desde acá podes modificar los datos o agregar nuevas.
- Favoritos: en esta sección vas a encontrar todos los productos que te gustaron y marcaste como favoritos.
- Suscripción a novedades: desde acá podes suscribirte o desuscribirte de las novedades de Tienda Naranja.

 

Mis Compras

¿Cómo compro en Tienda Naranja?

Pasos para comprar en Tienda Naranja:

Selección de productos:
 Elegí el producto que más te interese y hace click en "Comprar Ahora" para agregalo al carrito. Podés ver sus características en la descripción.

Aparecerá en la parte superior derecha de tu pantalla un aviso indicando que se agregó un producto nuevo al carrito de compra.Podras modificar el número de unidades del producto que quieres comprar y revisar el subtotal de tu compra .

Loguearte a tu cuenta Naranja:

 Si es la primera vez que comprás, tenés que ingresar tu DNI y clave de Naranja para continuar con la compra. Recorda que solo puede pagar con la tarjeta de la persona logueada, Titular o adicional.

Envio:

Definí la forma de entrega, que varía según el producto, completa  la dirección donde queres recibir tu compra. Si lo necesitas, podes modificar o agregar directamente una nueva dirección.

Datos de facturación:

Validá la dirección de facturación

Financiación:

Elegí el plan de cuotas que mejor se adapte a tus necesidades para abonar tu compra, verifica el importe abonar y el plan elegido.Completá todos los datos de tu tarjeta. Hace clic en "Pagar" y ¡listo!

 

¿Es necesario registrarme para comprar en Tienda Naranja?

Para comprar en Tienda Naranja, necesitás ingresar con tu email o DNI y clave Naranja. Es la misma que usás para todas las gestiones en Naranja Online.

 

¿Quienes pueden comprar en Tienda Naranja?

Solo podrán comprar titulares y adicionales de Naranja. Para est o deberán loguaerse con su clave y  abonar con sus tarjetas.

 

¿Cómo veo qué financiación tiene mi producto?

Hacé clic sobre el producto que querés comprar. En la descripción verás el tipo de financiación disponible.

Los vendedores dentro del sitio pueden ofrecer distintos planes de financiación en sus productos. Por ejmplo: 1 pago, Plan Zeta, Plan 6 Cuotas, Plan 9 Cuotas, Plan 10 cuotas y Plan 12 Cuotas.

 

¿Qué pasa si no recibí email de confirmación de mi compra?

Primero revisá tu casilla de Spam o Correo No Deseado por las dudas te haya llegado ahí y revisá que la cuenta de correo ingresada sea la correcta. Si aún así no recibiste el email de confirmación de la compra, no te preocupes. Ingresá a "Mi cuenta" dentro de Tienda Naranja y ahí encontrarás toda la información de la compra en "Mis pedidos".

Tiempos y costos de envío

¿Qué opciones de entrega ofrece Tienda Naranja?

Las modalidades de entrega de Tienda Naranja son:

Envio a domicilio:

  • Tienda envíos 
  • Envío acordado con el vendedor (Envio a domicilio con el operador logístico con el que trabaja el vendedor)

Retiro en sucursal del operador logístico:

  • Tienda envios (Andreani- Ocasa- Pickit)

Retiro en sucursal del vendedor

  • Retiro en las sucursales cargadas por cada vendedor como punto de retiro

¿Cómo consulto el estado de mi compra?

Desde el menú "Mi cuenta" hacé clic en "Mis pedidos". En los detalles de la compra vas a ver el estado de tu pedido.

Los estados de una compra pueden ser:

  • En preparación: el producto no ha sido despachado por el vendedor
  • En distribución: el operador logistico tiene tu producto para entregarlo, esperalo en tu domicilio!
  • En sucursal: el producto se encuentra en la sucursal del vendedor o en la sucursal del operador logístico (Tienda Envios)
  • Entregado: el producto ya esta en tus manos a disfrutarlo!
  • No entregado: el correo no pudo ubicarte para entregar tu producto y lo tiene el vendedor, deberas comprar realizar un nuevo pedido para que lo podamos enviar nuevamente
  • Cancelado: tu pedido fue cancelado por el vendedor por algun motivo, comunicate con él.

Para la modlaidad "Tienda Envíos" podés consultar el estado de tu pedido ingresando a la sección de "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja hacer click en el número de seguimiento e ingresa a la página de Andreani ( https://seguimiento.andreani.com/ ) y colocas el número de seguimiento que figura alli .

Para la modalidad "Acordado con el vendedor" podes consultar el estado de tu pedido ingresando a la sección de "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja o podes contactarte con el vendedor quien es el responsable del envio de tu producto.

¿Qué es Tienda Envio?

Es la solución logística integrada de Tienda Naranja que asegura una entrega rápida y segura de tus productos. Además, podes hacer seguimiento desde el momento en que realizas tu compra hasta que la recibís.

¿Qué es Acordado con el vendedor?

Es la solución logística propia que el vendedor utiliza para despachar los pedidos de Tienda Naranja que asegura una entrega rápida y segura de tus productos. Recomendamos que una vez que finalices la compra puedas contactarte con el vendedor para coordinar la entrega del mismo.

Requisitos para la entrega de mi compra:

Envío a domicilio: puede recibirlo cualquier persona mayor a 18 años presentando su DNI y mail de confirmación de la compra. Recomendamos que en lo posible sea el titular de la compra.

Puntos de retiro en sucursales del operador logístico (sólo disponible para la modalidad Tienda Envíos): titular de la compra con DNI, número de seguimiento y factura de compra.

Retiro en la sucursal del vendedor: deberá acerse el titular de la tarjeta con DNI, tarjeta y mail de confirmación de compra.

Tené en cuenta que el servicio de entrega no incluye instalación o armado del producto.

 

¿Dónde puedo consultar el costo de envío?

Podés calcular el costo de envío antes de realizar la compra o al momento de realizar el pago. Hacé clic en "Calcular el pedido" dentro de las opciones de entrega, para simular el costo final.

 

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi compra?

Los tiempos de envío para los pedidos que fueron despachados por Tienda Envios pueden variar de 5 a 10 dìas habiles de acuerdo a la dirección que indicaste para recibirlo.

Los pedidos que fueron despachados por el metódo de envio Acordado con el vendedor pueden ser hasta 15 días habiles, es importante que puedas contactarte con el vendedor para que te comente cual es el operador logístico y número de seguimiento corresponde al pedido en distribución.

 

¿Me cobran más de un envío si compro más de un producto?

El costo del envío puede variar de acuerdo a la cantidad de productos que quieras comprar. Hacé clic en "Calcular el pedido" dentro de las opciones de entrega, para simular el costo final.

 

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega mi pedido?

Para los envios que se realicen a través de Tienda Envios si no estás en tu casa cuando llega el pedido, ¡no te preocupes! te visitarán 1 vez más. Si en la segunda visita no se puede concretar la entrega, el producto volverá al correo. Podrás retirarlo allí en los próximos 7 días. Pasado ese período, el producto volverá al vendedor.

Para los envios que se realicen a traves del metódo Acordado con el vendedor si no estás en tu casa cuando llega el pedido ¡no te preocupes! te visitarán 1 vez más.Si en la segunda visita no se puede concretar deberás llamar al vendedor para coodinar una nueva visita del correo propio del vendedor.

 

Si no puedo retirar el producto, ¿lo puede buscar otra persona?

Únicamente el titular de la compra puede retirar el producto. Para hacerlo, tiene que presentar su DNI, número de seguimiento y factura de compra.

 

 ¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

Vas a encontrar el número de seguimiento de tu pedido en los detalles de tu compra. Accedé desde "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja ingresá al pedido que queres consultar el seguimiento y alli podrás ver el número de seguimiento.

Para los pedidos que se envien con Tienda Envios podrás ingresar con ese número de pedido a Andreani (  https://seguimiento.andreani.com/ ) y colocas el número de seguimiento que figura alli.

Para los pedidos que se envien con metódo Acordado con el Vendedor, si no figura el número de seguimiento deberás contactarte con el vendedor asi te lo brinda y poder hacer el seguimiento del mismo.

¿Cómo retiro mi compra en la sucursal del vendedor?

Una vez que hayas seleccionado el producto que querés, revisá las opciones de entrega. Si ves la opción "Puntos de retiro" hacé clic para ver las sucursales disponibles y elegí la más cercana. El vendedor te va a informar cuando tu producto esté listo para retirar.

Formas de pago

¿Cuáles son los medios de pago en Tienda Naranja?

En Tienda Naranja podés pagar únicamente con tu tarjeta Naranja. Por el momento, no es posible usar Visa, Mastercard, American Express o tarjetas de otros bancos.

¿Què es Plan Zeta?

Plan Zeta es un plan exclusivo de Naranja donde podes financiar tus compras hasta 3 cuotas Sin interes. Una vez que recibas el resumen de tu tarjeta allí podrás ver tus consumos en Plan Zeta y optar la mejor financiación.

 

¿Puedo pagar con 2 o más tarjetas una misma compra?

Por cada compra que realices, podrás usar solo 1 tarjeta de crédito, solo podes pagar con Naranja.

 

¿Puedo cambiar el plan de cuotas que seleccioné?

Una vez elegido el plan de cuotas, no podrás modificarlo. Si necesitás cambiarlo, tenés que anular la compra y hacer una nueva. Para esto necesitas comunicarte con el vendedor para dar aviso de la cancelaciòn.

 

Necesito una copia de la factura de mi compra

Para solicitar una copia de tu factura, comunicate con el comercio en el que realizaste la compra. En el email de confirmación encontrarás los datos del vendedor.

 

Hubo un error en el cobro de mi compra, ¿qué hago?

Verificá si ingresaste de manera correcta los datos de tu tarjeta y valida los limites de compra de la misma.

Cancelación, cambio o devolución

 

Botón de arrepentimiento ( Resolución 424/2020) 

Me arrepentí de comprarlo y quiero cancelarlo

 

Si te arrepentiste de comprar un producto y quieres cancelarlo dentro del plazo establecidos:

  • hasta 10 días después de la compra
  • Hasta 10 días de haberlo recibido

Podés ingresar a "Mis Pedidos" y clickear la opción "Cancelar" en el pedido correspondiente y seleccionar la tipología correcta para iniciar tu reclamo:

  • Quiero cancelar la compra del producto que no se despacho
  • Quiero cancelar la compra del producto que recibé
  • Quiero cancelar la compra del producto que no compré

Luego deberás completar los datos solicitados, motivo, mail y descripción . Dentro de las 24hs de cargada la solicitud recibirás un mail con tu número de pedido, y la resolución de la solicitud será enviada por este mismo medio.

Cancelación automática: cuando el pedido se encuentra En Preparación y es enviado a través del metódo de envio Tienda Envios, cuando ingreses tu pedido de cancelación por arrepentimiento se procesara de manera automática la cancelación en tu cuenta.

Si el pedido se encuentra en estado En Distribución, significa que el correo tiene  tu producto para entregarlo no lo recibas rechazalo por favor, para que vuelva al vendedor y sea el quien cancele tu compra.

Recorda que dependiendo del estado de tu pedido el plazo para  las cancelaciones  dependerá de que el comercio aprube la solicitud de arrepentimiento y proceda a cancelar la orden  para que impacte en tu cuenta, salvo en los pedidos que se realiza de manera automatica.

 

¿Quiero cancelar mi producto que aún no recibi?

Si aún no recibiste tu prooducto y el mismo se encuentra en Distribución te pedimos por favor que no lo recibas, rechaces la entrega y una vez que regrese al vendedor, sera el quien procede a realizar la cancelación del pedido.

 

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución de mi compra?

 

Para solicitar un cambio o devolución de tu compra debes contactarte con el vendedor a quien le compraste tu producto. Coordina con el la devolución o el cambio de tu producto. Encontra los datos del venedor en el mail de confirmación de compra. Es necesario para la devolución, que el producto este sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.

Podras gestionar tu cambio o devolcución del producto hasta 10 días de haberlo recibido.

 

Para poder iniciar una devolución vamos a pedirte que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:

  • El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y en su envoltorio original.
  • Los productos serán revisados para garantizar el consentimiento de ambas partes.

¿En qué condiciones debe estar el producto para el cambio o devolución?

Es muy importante que conserves el embalaje original, es igual de importante como el producto. Deberá estar en las mismas condiciones que fue entregado.

Guardá las etiquetas y empaque y devolvé el producto en perfecto estado.

Tené en cuenta estos consejos, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato tu devolución será rechazada.

*En caso de que la devolución sea de un celular, éste debe venir sin claves ni bloqueos.

 

¿Qué hago si recibí mi producto con una falla técnica?

Si el producto que recibiste tiene alguna falla técnica, contactate con el vendedor para coordinar el cambio y las condiciones de devolución.

Todos los cambios y devoluciones se coordinan con el vendedor dentro de los primeros 10 días desde que recibiste el pedido.

Una vez transcurridos los 10 días de haber recibido tu pedido, deberás contactarte con la garantía del mismo para efectuar la reparación o cambio del producto.

 

¿Qué hago si recibí el producto en el domicilio en malas condiciones?

Si el producto que recibiste tiene golpes relacionados a la logística de envío y éste no tiene fallas técnicas de fábrica, podés devolverlo.

Tené en cuenta que deberás realizar el reclamo dentro de las 48hs de haber recibido el producto. 

Dependiendo del tipo de envío “Tienda Envíos” o “Envío acordado con el vendedor” serán los pasos a seguir:

  • Tienda Envios: te pedimos por favor que te comuniques al 0810-333-6272 para que un asesor de Naranja pueda tomarte el pedido y verificar con el operador logístico que ocurrio.
  • Acordado con el Vendedor: te pedimos por favor que te comuniques directamente con el vendedor porque es el quien coordinó el envio del producto con su propio operador logístico.

Es importante que tengas fotos del producto recibido en malas condiciones para que puedas enviarnos.

Productos que no tienen devolución

Por cuestiones de higiene y calidad hay algunos productos muy específicos que no tienen cambio o devolución (Productos no sellados o de uso personal)

Para estos casos, vas a poder acordar una solución con el vendedor.

  • Aros
  • Artículos de limpieza
  • Artículos de rellenado (termos, pavas, botellas térmicas, botellas plásticas, entre otros)
  • Colchones que no estén sellados
  • Cosméticos
  • Artículos para adultos
  • Belleza y cuidado personal (algunas subcategorías)
  • Cuidado de la ropa
  • Higiene y cuidado del bebé
  • Instrumentos musicales (algunas subcategorías)
  • Lavadero
  • Libros, Revistas y Comics
  • Plantas
  • Ropa interior y de dormir
  • Salud y equipamiento médico (algunas subcategorías)
  • Suplementos deportivos
  • Trajes de baño

¿Los productos tienen garantía?

La garantía depende de cada producto y tenés que consultarlo con el vendedor para conocer los detalles.

 

Si pasarón más de 15 días y te contactaste con el vendedor y no tuviste la respuesta acorde te invitamos a que te contacte con nosotros llamando al 0810-333-6272 mediaremos tu caso para poder verificarlo con el vendedor y poder darte una pronta respuesta.