Preguntas frecuentes Clientes

En Naranja X decidimos pausar el sitio de e-commerce Tienda Naranja. Tomamos esta decisión de acuerdo con la nueva estrategia enfocada en otras unidades de negocio que nos van hacer crecer en los próximos años y aportar mayor valor a nuestros clientes.

Tus compras realizadas y confirmadas fueron registradas con exito y en los próximos días estarás recibiendo tu producto para que lo disfrutes.

Mi Cuenta

¿Cómo cambio o recupero mi clave de ingreso?

Ingresá a Tienda Naranja desde "Iniciar sesión", hace clic en “Recuperá u obtené tu clave". La primera vez que lo hagas, te vamos a pedir que ingreses tu DNI. Luego te enviaremos un email con instrucciones.

  ¿Qué puedo ver desde Mi cuenta?

Desde Mi cuenta podés acceder a:
- Mis datos: son tus datos personales, que podés modificarlos desde Naranja Online.
- Mis pedidos: el detalle de todas las compras que hayas hecho en Tienda Naranja (n° de orden, fecha de la compra, importe, estado)
- Mis direcciones: son las direcciones registradas para envíos. 

 

Mis compras

¿Qué pasa si tengo compras pendientes?

Si hiciste una compra en Tienda Naranja y todavía no la recibiste, no te preocupes, te va a llegar en la fecha estimada que se indica al momento de cerrar la compra.

Desde la sección “Seguí tu pedido” vas a poder ver dónde está tu paquete.

Si tenés dudas o consultas, llamanos al 0810-333-6272 o mandanos un email a [email protected] Tené a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte.

 

¿Cómo hago para contactarme con el vendedor?

Podrás contactarte con el vendedor a quién le realizaste el pedido por fuera de la plataforma de Tienda, los datos figuran en el mail de confirmación de compra. También podés ingresar a la sección "Mis pedidos" y allí seleccionar el pedido que necesitás averiguar los datos, debajo del detalle de la compra figuran los datos del vendedor.

 

Envios:

¿Qué opciones de entrega ofrece Tienda Naranja?

Las modalidades de entrega de Tienda Naranja son:

Envio a domicilio:

  • Tienda envíos 
  • Envío acordado con el vendedor (Envio a domicilio con el operador logístico con el que trabaja el vendedor)

Retiro en sucursal del operador logístico:

  • Tienda envios (Andreani- Ocasa- Pickit)

Retiro en sucursal del vendedor

  • Retiro en las sucursales cargadas por cada vendedor como punto de retiro

¿Cómo consulto el estado de mi compra?

Desde el menú "Mi cuenta" hacé clic en "Mis pedidos". En los detalles de la compra vas a ver el estado de tu pedido.

Los estados de una compra pueden ser:

  • En preparación: el producto no ha sido despachado por el vendedor
  • En distribución: el operador logistico tiene tu producto para entregarlo, esperalo en tu domicilio!
  • En sucursal: el producto se encuentra en la sucursal del vendedor o en la sucursal del operador logístico (Tienda Envios)
  • Entregado: el producto ya esta en tus manos a disfrutarlo!
  • No entregado: el correo no pudo ubicarte para entregar tu producto y lo tiene el vendedor, deberas comprar realizar un nuevo pedido para que lo podamos enviar nuevamente
  • Cancelado: tu pedido fue cancelado por el vendedor por algun motivo, comunicate con él.

Para la modlaidad "Tienda Envíos" podés consultar el estado de tu pedido ingresando a la sección de "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja hacer click en el número de seguimiento e ingresa a la página de Andreani ( https://seguimiento.andreani.com/ ) y colocas el número de seguimiento que figura alli .

Para la modalidad "Acordado con el vendedor" podes consultar el estado de tu pedido ingresando a la sección de "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja o podes contactarte con el vendedor quien es el responsable del envio de tu producto.

 

Requisitos para la entrega de mi compra:

Envío a domicilio: puede recibirlo cualquier persona mayor a 18 años presentando su DNI y mail de confirmación de la compra. Recomendamos que en lo posible sea el titular de la compra.

Puntos de retiro en sucursales del operador logístico (sólo disponible para la modalidad Tienda Envíos): titular de la compra con DNI, número de seguimiento y factura de compra.

Retiro en la sucursal del vendedor: deberá acerse el titular de la tarjeta con DNI, tarjeta y mail de confirmación de compra.

Tené en cuenta que el servicio de entrega no incluye instalación o armado del producto.

 

¿En cuánto tiempo voy a recibir mi compra?

Los tiempos de envío para los pedidos que fueron despachados por Tienda Envios pueden variar de 5 a 10 dìas habiles de acuerdo a la dirección que indicaste para recibirlo.

Los pedidos que fueron despachados por el metódo de envio Acordado con el vendedor pueden ser hasta 15 días habiles, es importante que puedas contactarte con el vendedor para que te comente cual es el operador logístico y número de seguimiento corresponde al pedido en distribución.

 

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega mi pedido?

Para los envios que se realicen a través de Tienda Envios si no estás en tu casa cuando llega el pedido, ¡no te preocupes! te visitarán 1 vez más. Si en la segunda visita no se puede concretar la entrega, el producto volverá al correo. Podrás retirarlo allí en los próximos 7 días. Pasado ese período, el producto volverá al vendedor.

Para los envios que se realicen a traves del metódo Acordado con el vendedor si no estás en tu casa cuando llega el pedido ¡no te preocupes! te visitarán 1 vez más.Si en la segunda visita no se puede concretar deberás llamar al vendedor para coodinar una nueva visita del correo propio del vendedor.

 

 Si no puedo retirar el producto, ¿lo puede buscar otra persona?

Únicamente el titular de la compra puede retirar el producto. Para hacerlo, tiene que presentar su DNI, número de seguimiento y factura de compra.

 

 ¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

Vas a encontrar el número de seguimiento de tu pedido en los detalles de tu compra. Accedé desde "Mis pedidos" en tu cuenta de Tienda Naranja ingresá al pedido que queres consultar el seguimiento y alli podrás ver el número de seguimiento.

Para los pedidos que se envien con Tienda Envios podrás ingresar con ese número de pedido a Andreani (  https://seguimiento.andreani.com/ ) y colocas el número de seguimiento que figura alli.

Para los pedidos que se envien con metódo Acordado con el Vendedor, si no figura el número de seguimiento deberás contactarte con el vendedor asi te lo brinda y poder hacer el seguimiento del mismo.

 

¿Cómo retiro mi compra en la sucursal del vendedor?

Una vez que hayas seleccionado el producto que querés, revisá las opciones de entrega. Si ves la opción "Puntos de retiro" hacé clic para ver las sucursales disponibles y elegí la más cercana. El vendedor te va a informar cuando tu producto esté listo para retirar.

 

¿Qué pasa si no recibí email de confirmación de mi compra?

Primero revisá tu casilla de Spam o Correo No Deseado por las dudas te haya llegado ahí y revisá que la cuenta de correo ingresada sea la correcta. Si aún así no recibiste el email de confirmación de la compra, no te preocupes. Ingresá a "Mi cuenta" dentro de Tienda Naranja y ahí encontrarás toda la información de la compra en "Mis pedidos".

Cancelación, cambio o devolución

Si tengo problemas con mi producto después del 27 de diciembre, ¿cómo hago para devolverlo o cambiarlo?

 

Para solicitar la devolución o cambio de un producto tenés que contactarte con el vendedor. Podés encontrar sus datos en el email de confirmación de tu compra. Tené en cuenta que el cambio es válido dentro de los 10 días de recibido el producto.

 

Botón de arrepentimiento ( Resolución 424/2020) 

 

Me arrepentí de comprarlo y quiero cancelarlo

Si te arrepentiste de comprar un producto y quieres cancelarlo dentro del plazo establecidos:

  • hasta 10 días después de la compra
  • Hasta 10 días de haberlo recibido

Podés ingresar a "Mis Pedidos" y clickear la opción "Cancelar" en el pedido correspondiente y seleccionar la tipología correcta para iniciar tu reclamo:

  • Quiero cancelar la compra del producto que no se despacho
  • Quiero cancelar la compra del producto que recibé
  • Quiero cancelar la compra del producto que no compré

Luego deberás completar los datos solicitados, motivo, mail y descripción . Dentro de las 24hs de cargada la solicitud recibirás un mail con tu número de pedido, y la resolución de la solicitud será enviada por este mismo medio.

Cancelación automática: cuando el pedido se encuentra En Preparación y es enviado a través del metódo de envio Tienda Envios, cuando ingreses tu pedido de cancelación por arrepentimiento se procesara de manera automática la cancelación en tu cuenta.

Si el pedido se encuentra en estado En Distribución, significa que el correo tiene  tu producto para entregarlo no lo recibas rechazalo por favor, para que vuelva al vendedor y sea el quien cancele tu compra.

Recorda que dependiendo del estado de tu pedido el plazo para  las cancelaciones  dependerá de que el comercio aprube la solicitud de arrepentimiento y proceda a cancelar la orden  para que impacte en tu cuenta, salvo en los pedidos que se realiza de manera automatica.

 

¿Quiero cancelar mi producto que aún no recibi?

Si aún no recibiste tu prooducto y el mismo se encuentra en Distribución te pedimos por favor que no lo recibas, rechaces la entrega y una vez que regrese al vendedor, sera el quien procede a realizar la cancelación del pedido.

 

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución de mi compra?

Para solicitar un cambio o devolución de tu compra debes contactarte con el vendedor a quien le compraste tu producto. Coordina con el la devolución o el cambio de tu producto. Encontra los datos del venedor en el mail de confirmación de compra. Es necesario para la devolución, que el producto este sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.

Podras gestionar tu cambio o devolcución del producto hasta 10 días de haberlo recibido.

 

Para poder iniciar una devolución vamos a pedirte que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:

  • El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y en su envoltorio original.
  • Los productos serán revisados para garantizar el consentimiento de ambas partes.

¿En qué condiciones debe estar el producto para el cambio o devolución?

Es muy importante que conserves el embalaje original, es igual de importante como el producto. Deberá estar en las mismas condiciones que fue entregado.

Guardá las etiquetas y empaque y devolvé el producto en perfecto estado.

Tené en cuenta estos consejos, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato tu devolución será rechazada.

*En caso de que la devolución sea de un celular, éste debe venir sin claves ni bloqueos.

 

¿Qué hago si recibí mi producto con una falla técnica?

Si el producto que recibiste tiene alguna falla técnica, contactate con el vendedor para coordinar el cambio y las condiciones de devolución.

Todos los cambios y devoluciones se coordinan con el vendedor dentro de los primeros 10 días desde que recibiste el pedido.

Una vez transcurridos los 10 días de haber recibido tu pedido, deberás contactarte con la garantía del mismo para efectuar la reparación o cambio del producto.

 

¿Qué hago si recibí el producto en el domicilio en malas condiciones?

Si el producto que recibiste tiene golpes relacionados a la logística de envío y éste no tiene fallas técnicas de fábrica, podés devolverlo.

Tené en cuenta que deberás realizar el reclamo dentro de las 48hs de haber recibido el producto. 

Dependiendo del tipo de envío “Tienda Envíos” o “Envío acordado con el vendedor” serán los pasos a seguir:

  • Tienda Envios: te pedimos por favor que te comuniques al 0810-333-6272 para que un asesor de Naranja pueda tomarte el pedido y verificar con el operador logístico que ocurrio.
  • Acordado con el Vendedor: te pedimos por favor que te comuniques directamente con el vendedor porque es el quien coordinó el envio del producto con su propio operador logístico.

Es importante que tengas fotos del producto recibido en malas condiciones para que puedas enviarnos.

Productos que no tienen devolución

Por cuestiones de higiene y calidad hay algunos productos muy específicos que no tienen cambio o devolución (Productos no sellados o de uso personal)

Para estos casos, vas a poder acordar una solución con el vendedor.

  • Aros
  • Artículos de limpieza
  • Artículos de rellenado (termos, pavas, botellas térmicas, botellas plásticas, entre otros)
  • Colchones que no estén sellados
  • Cosméticos
  • Artículos para adultos
  • Belleza y cuidado personal (algunas subcategorías)
  • Cuidado de la ropa
  • Higiene y cuidado del bebé
  • Instrumentos musicales (algunas subcategorías)
  • Lavadero
  • Libros, Revistas y Comics
  • Plantas
  • Ropa interior y de dormir
  • Salud y equipamiento médico (algunas subcategorías)
  • Suplementos deportivos
  • Trajes de baño

¿Los productos tienen garantía?

La garantía depende de cada producto y tenés que consultarlo con el vendedor para conocer los detalles.

 

 

Por cualquier otra consulta que tengas escribinos a [email protected] o llamanos al 0810-333-6272.

 

Agradecemos a todas la personas que fueron parte de este proyecto y a quienes nos eligieron para vender y comprar sus productos.