¡Bienvenido a Tienda Naranja!

Queremos que empieces a vender online en nuestro canal exclusivo para clientes Naranja. Si ya sos parte de Tienda, encontrá acá toda la información que necesitás para administrar y potenciar tu negocio en nuestro canal. Si todavía no te sumaste a nuestro ecommerce, te contamos cómo hacerlo.

• Quiero sumarme a Tienda Naranja

Para ser parte de Tienda Naranja, tenés que estar registrado como Comercio Amigo.

Todavía no soy Comercio Amigo ¿Cómo me sumo?

Para sumarte como Comercio Amigo, tenés que enviarnos una solicitud. Es muy simple y rápido, solo te llevará unos minutos. Conocé qué requisitos debés cumplir y cómo hacerlo desde acá. Una vez que seas Comercio Amigo, podés seguir los pasos que te comentamos abajo.

 

Ya soy Comercio Amigo ¿Cómo empiezo a vender en Tienda Naranja?

Para empezar a vender en Tienda, vas a necesitar crear un número de Comercio Amigo exclusivo para el canal de ecommerce. Podés generarlo con tu CUIT y clave desde Naranja Online para Comercios Amigos. En la pestaña autogestión, sólo tenés que dar de alta el nuevo número de comercio bajo la modalidad Tienda Naranja. En 72 hs hábiles, recibirás un mail con la aprobación de este número y las credenciales para ingresar a la plataforma, es decir, un usuario y contraseña para empezar a cargar tus productos.

 

¿Cómo me integro?

En Tienda Naranja operamos de 3 formas distintas y vos podés elegir cuál es la mejor para tu negocio. 

. Seller Center: Podés operar de forma directa y autogestionable desde la plataforma. 

. Integradores. Son soluciones de terceros para facilitar la integración con tu sistema. 

. API

Credenciales de acceso:

Una vez que tengas el alta, te llegará un mail con las credenciales de acceso. Cuando  ingreses, el sistema te pedirá actualizar tu contraseña y aceptar los términos y condiciones.

Solo podés ingresar al Seller Center cuando te informamos de las credenciales.

 

Condiciones de venta:

Luego de generar el alta podés visualizar las condiciones de venta. 

  • Información de planes
  • Condiciones de venta
  • Comisión por venta 
¿CUAL ES EL COSTO?

Sumar tus productos a Tienda Naranja no tiene ningún tipo de costo. Podés subir los que quieras y cuando quieras, sin limites. Si alguno de tus productos se vende, se te cobrará un costo por venta.

¿CUAL ES EL COSTO POR VENTA EN TIENDA?

El costo por venta en Tienda Naranja depende en dos factores. En primer lugar de los planes con los que elijas vender en la plataforma y en segundo lugar, de la opción de financiación que elija el cliente cuando compra tu producto. En esta tabla, podés conocer cuáles son los planes de pago que podés ofrecer y qué costo tiene cada uno.

Lista de precios para vendedores en Tienda Naranja

• Carga de productos

¡Es hora de comenzar a vender! Armá tu propio catálogo de productos en Tienda Naranja.

Acá te contamos todo lo que necesitás saber

¿Cómo hago para cargar mis productos?

Para cargar tus productos en Tienda Naranja, tenés que estar logueado en la plataforma. Ingresá acá y colocá tus credenciales de acceso: mail con el que estás registrado como Comercio Amigo y clave de usuario.

Mirá nuestro video explicativo con el paso a paso de cómo cargar tus productos y ¡Empezá a vender hoy!

 

Ya cargué mis productos, ¿Cómo logro que me elijan?

Hay 4 cosas claves que tenés que trabajar para optimizar tus publicaciones y lograr así más ventas:

1. FOTOS DE PRODUCTOS

Recordá que las fotos de tus productos, son la vidriera de tu local en nuestra Tienda. Elegí fotos donde tu producto sea la estrella, es decir, fotos:

  • Con fondo blanco
  • Sin bordes
  • Sin logotipos ni marcas de agua.
  • Con buena iluminación
  • Tamaño máximo de 1MB.

2. TÍTULO DE TUS PRODUCTOS

Trabajar el titulo de tus productos, te dará mayor visibilidad en el sitio porque ayudará a que te encuentren en las búsquedas de compra.

  • El título ideal se compone por: PRODUCTO + MARCA+ MODELO
  • Evitá signos de exclamación, preguntas y palabras como OFERTA

3. ATRIBUTOS Y DESCRIPCIÓN DE TUS PRODUCTOS

La descripción de tu producto y la carga de sus atributos ayuda a la decisión de compra. Trabajá descripciones simples y claras en formato de texto. ¡No pegues imágenes con la descripción! El 80% de nuestras visitas son mobile y si pegás imágenes, muchas veces éstas pueden no leerse bien desde el celu.

4. CATEGORÍA EN LA QUE CARGÁS TUS PRODUCTOS

Podés tener la mejor foto y el mejor título pero si no cargás tus productos en la categoría correcta, seguro te estás perdiendo posibles ventas. Muchos compradores buscan sus productos directamente por categoría y si elegís la categoría correcta al momento de cargar el producto, tendrás mayores posibilidades de venta.


¿Puedo cargar productos que tengan alguna variación, por ejemplo color y talle?

¡Sí, podés! Un producto con variación de color o talle, como un calzado o una remera, se denomina "Producto Configurable o con Variación". Para dar de alta este tipo de producro, deberás completar los campos como un Producto Simple hasta que llegues al campo "Configuración". Allí, tendrás que optar por "Crear Configuraciones" y se abrirá una nueva pestaña. Seguí estos pasos:

  1. Seleccioná los atributos que querés configurar de ese producto. Ejemplo: talle de un calzado
  2. Seleccioná los valores de esos atributos. Ej. Elegí del listado que se despliega el "Talle de calzado" que querés para la publicación. Si se marcan varios valores, podrás dar de alta dos productos en esta publicación.
  3. Seleccioná Imágenes, precio y cantidad para el producto que estás configurando.Podés: a) Usar una misma imagen, precio y cantidad para todos los productos que configuraste, es decir para producto que cargaste con un talle de calzado distinto. b) Usar una imagen, precio y cantidad para cada producto individual, es decir, para cada calzado y su talle.
  4. Controlá lo cargado y si todo está ok, presioná el botón "Generar Productos".

¿Puedo cargar un producto a precio promocional?

Sí, ¡Por supuesto! Cuando estés cargando un producto, sólo tenés que ir a la sección de "Precio " y elegir "Configuración Avanzada de Precio". Allí, podés cargar un precio promocional para ese producto por la vigencia que elijas.

¿Puedo actualizar de forma masiva mis productos?

A partir de ahora podés actualizar la siguiente información de tus productos de forma masiva:

  • Precio
  • Precio Especial (optativo)
  • Stock
  • Métodos de envío
  • Planes de pago

Desde Gestión de Catálogo vas a poder exportar tus productos a un archivo CSV para luego editarlos con Excel. Una vez que hayas realizado los cambios, ¡podés importar el archivo para que se actualicen tus productos!

Tips para tener en cuenta:

  • No exportes todos tus productos de una sola vez. Por el momento la opción "seleccionar todos" los productos para exportarlos no está funcionando correctamente, es posible que el archivo se genere vacío. Mientras arreglamos este problema, te sugerimos exportar tu catálogo a grupos de productos.
  • Todos los campos son obligatorios, excepto "Precio Especial" y sus fechas. Si dejas un campo vacío, el sistema lo interpretará como un error y se cancelará toda la importación. El único campo que puedes dejar vacío es el de "special_price", "special_from_date" y "special_to_date" ya que estos son optativos. Para estos casos si lo dejas vacío entenderemos que deseas eliminar cualquier precio especial o fecha antes vigente para ese producto.
  • Recordá usar el formato adecuado en las fechas de "Precio Especial". Cuando modifiques el archivo, antes de terminar recordá siempre verificar que las fechas de inicio y fin de un precio especial (si decidiste usarlo) debe tener el formato dd/mm/aaaa. Esto lo podés hacer seleccionando las celdas con fecha, haces clic derecho y vas a "Formato de celdas" y por último seleccionas el formato deseado.
  • Si al importar el archivo se detecta un error, se anulará toda la importación. Si uno solo de los productos tiene un error, por ejemplo si el SKU no existe o falta completar alguno campos obligatorios, se cancela toda la importación a pesar de que el resto de productos esté correcto. Te sugerimos editar el producto con el error en Excel y luego volver a importar el archivo.
  • No modificar el campo SKU. Este campo sirve como identificador del producto, si se modifica automáticamente el sistema no lo reconocerá y se cancelará la importación del archivo.

 

¿Puedo integrar Tienda Naranja a mis sistemas y/o a mi tienda online? ¿Cómo?
Sí, podés. Actualmente podés hacerlo a través de integradores como Producteca o a través de nuestra API´s. Para integrarte a través de Producteca, deberás contactar directamente con la empresa, te dejamos su sitio web. Si querés integrarte mediante nuestra API, podés consultar cómo hacerlo con tu asesor de comercio.

 

Cargué un producto y me da error, ¿Qué hago?

Si tuviste un error en la carga y no podés seguir cargando o editando tu producto, llená este formulario y contanos qué te pasó. ¡Te responderemos tan rápido como podamos!

 

• Pedidos y ventas

¡Cómo vender paso a paso y aprovechar todos los beneficios!

Ya tenés tus productos cargados y ahora es tiempo de administrar tu negocio online. Tranquilo, es muy fácil,

te enseñamos todo acá.

Desde la sección de pedidos en el manual de vendedores podrás consultar la información referida a las ventas realizadas con los principales campos asociados como fecha, nombre del cliente, DNI, monto de la transacción y estado del pedido. 

También podrás exportar esta información para un mejor uso de la misma mediante la función Exportar.

Ingresando a cada orden tendrás acceso a todos los datos relacionados a la misma: dirección de facturación, dirección de envío, método de envío asociado, el método de pago involucrado, producto y cantidad ordenada y un resumen total de la transacción con los costos discriminados.

¿Existe algún manual del uso básico de la plataforma que me sirva de guía?

Tenemos un manual donde te contamos rápidamente los puntos básicos de la plataforma para que puedas administrar tu propio canal de ecommerce en Tienda Naranja. Ingresá acá y conocelo.

¿Puedo recibir consultas sobre mis productos y chatear con mis compradores?

Por el momento, no podrás recibir mensajes de los compradores o interesados en tus productos. Actualmente, no existe un canal de chat, por eso, es importante que cargues toda la información de tu producto para que puedas ayudar a despejar dudas de los usuarios y concretar mayores ventas.
Si alguno de tus productos se vende, te lo haremos saber. Te enviaremos un mail a tu casilla de correo informándote la venta. También podrás verla desde la plataforma, en tu panel de gestión.

¿Cómo me aparecerá la venta en mi panel?

Todas las ventas que realices, las podrás ver en tu panel y aparecen por defecto en un estado que se llama "En Preparación". Si confirmás la venta, le das de alta al estado "En Distribución" para comenzar el proceso logístico.

¿Cómo facturo mi venta?

Para facturar la venta, deberás tener los datos del cliente. En la seccion "Pedidos", podrás encontrár toda la información que necesitás: nombre, DNI, dirección de envío y facturación, importe y plan en que se realizó la venta.

¿Cómo se realizan los cambios o devoluciones?

Si un cliente quiere realizar un cambio o devolución, deberá contactarte directamente y coordinar la operación con vos.

Un cliente me solicita cancelar un producto, ¿Qué hago?

Si un cliente solicita cancelar la compra de un producto, podrás acordarlo directamente con él y cambiar el estado de la venta para que esta cancelación le impacte a ambos. Desde el panel, cambiá el estado de la venta a "Cancelado".

Un cliente me solicita cancelar un producto, ¿Qué hago?

Si un cliente solicita cancelar la compra de un producto, podrás acordarlo directamente con él y cambiar el estado de la venta para que esta cancelación le impacte a ambos. Desde el panel, cambiá el estado de la venta a "Cancelado".

¿Dónde puedo ver mi liquidacion de las ventas que hice en Tienda Naranja?

Podés ver todas tus liquidaciones en Naranja Online para Comercios Amigos, ingresando con tu CUIT y clave.

Mail de venta:

También podés configurar la casilla de mail donde te informaremos cada vez que ingrese una compra a tu panel desde

configuración-datos de contacto

Planes de pago:

Desde la sección "Planes de pago" podrás consultar cuáles son los planes de pago asociados a tu cuenta de vendedor. Por defecto Plan 1 y Plan Zeta son obligatorios para todas las publicaciones en tanto que Plan 6, Plan 10 u otro plan largo habilitado pueden ser optativos por publicación.

Gráfico de ventas: 

Mediante el gráfico de ventas podrás consultar rápidamente la facturación o los pedidos durante las últimas 24 horas, semana o mes. Además podés ver los últimos productos agregados al catálogo, las últimas transacciones generadas, los productos más vendidos y las publicaciones con más cantidad de visitas.

Información del vendedor:

Dentro de este módulo podés consultar el número de Comercio Amigo Naranja asociado al perfil vendedor, tu dirección registrada con código postal y el número de teléfono de contacto (solo para uso interno de Tienda Naranja, no visible para clientes).

 

• Métodos y opciones de envio

Sabemos que el envío de un producto es tan importante como el producto, por eso te traemos diferentes soluciones de logística para acompañarte en ese proceso. 

Tu venta está casi lista, sólo resta despachar el producto. Te contamos las opciones de nuestra Tienda y los costos de logística en este apartado.

¿Cuánto tiempo tengo para despachar los productos?
Una vez que recibiste el mail con la información de tu venta, tenés 24 hs para despachar el producto de acuerdo a la opción de logística seleccionada.


¿Qué opciones tengo para enviar mis productos?

En Tienda Naranja, podés optar por 3 opciones de entrega o logística: 

Tienda Envíos: Es la solución de envíos proporcionada por Tienda Naranja que facilitará el envío de tus productos a domicilio y sucursal mediante Andreani, Ocasa y Pickit. Podrás seguir tu producto desde el momento en que el cliente realice su compra hasta que reciba su producto.

Envío acordado con el vendedor: Permite que configures tu método de envío tradicional, cobrando un monto fijo de acuerdo al criterio que consideres más oportuno. No posee seguimiento ni permite integración.

Retiro sucursal seller: Permite que configures tus sucursales para que los clientes puedan retirar de forma gratuita sus compras

Conocé cómo funciona cada una en el siguiente video.

 

• Tienda envios:

¿Por qué elegir Tienda Envíos?

Tienda Envío es la solución más completa de nuestra Tienda Naranja. Si elegís Tienda Envíos, llegás a todo el país con precios especiales y una gestión súper fácil. Vós sólo tenés que vender, imprimir la etiqueta del embalaje y llevarlo a una sucursal de nuestro operador logísitico. Con Tienda Envíos, además podés hacer el seguimiento a tu despacho.

¿Cuál es el operador logísitco de Tienda Envíos?

Actualmente, Tienda Envíos opera a través de Andreani. Podés ver las sucursales de Andreani en Argentina, acá.

¿Tienda Envíos tiene cobertura Nacional?

Si, Tienda Envío llega a nivel país. Las zonas de distribución y su modalidad de entrega, podés verlas a continuación.

Distribución por zona geográfica de Tienda Envíos

 

Si trabajo con Tienda Envíos, ¿Quién paga el costo de envío?

Si elegís trabajar con Tienda Envíos, el costo del envío siempre lo pagará el cliente, excepto que por decisión propia, decidas que corre por tu cuenta. El costo del envío se suma al costo del producto y es abonado por el cliente en el proceso de compra.

¿Hasta qué peso y tamaño de paquete puedo enviar por Tienda Envíos?

Actualmente, las medidas máximas permitidas para Tienda Envíos son 50 x 50 x 50cm (alto x ancho x profundidad del paquete) . El peso máximo del envio de los productos es hasta 50 kilos.

¿Cómo se calcula el costo del envío?

El costo del envío dependerá del peso y del tamaño del paquete que vayas a despachar, por eso, es muy importante que cuando cargues el producto, incluyas esta información. Luego, el sistema tomará esos datos y lo calculará en forma automática.

¿Cuál es el peso de mi paquete?

Conocer el peso de tu paquete te permite saber cuánto saldrá el envío de acuerdo a nuestra tabla de valores. Para calcularlo, tenés que comparar el peso físico de tu paquete con su peso volumétrico.
Tené en cuenta que el embalaje que elegís también influye en el cálculo. Por eso, tratá de usar siempre el mismo tamaño para evitar variaciones en tus costos de envío.

¿Y cómo calculo el peso volumétrico?

El peso volumétrico de un envío es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Es el cálculo que utilizan las transportadoras para entender cuánto espacio va a ocupar un paquete. Para obtenerlo,tenés que aplicar la siguiente fórmula de aforo: alto x ancho x profundidad del paquete x 3,5/10.000.

 

Tarifas Envío Estándar:

Tienda Envíos trabaja bajo la modalidad de dropshipping lo que implica que los comercios, independientemente de donde estén ubicados y de la cantidad de productos que tengan, deben si o si despachar de una sucursal del operador logístico asignado.

  • Las únicas colectas que se habilitarán son para los comercios que tengan un volumen mínimo de 20 pedidos por retiro.
  • Una vez solicitada la colecta y enviados TODOS los datos solicitados, el tiempo de implementación es de entre 5 a 10 días hábiles.
  • Los comercios deben hacer firmar en cada retiro el comprobante de colecta adjunto, para poder tener un respaldo de los pedidos entregados en cada retiro. (solicitar remito a [email protected])

Servicio Big

El servicio BIG (envío de productos de más de 50kg a domicilio) se puede habilitar únicamente en los siguientes casos:

  • Comercios ubicados únicamente en localidades donde haya Centros de Distribución de Andreani que puedan manipular productos de gran aforo (solicitar listado a [email protected])
  • El servicio de BIG habilita la colecta para los comercios que lo utilicen, siempre y cuando, tengan un mínimo de 5 pedidos por retiro, caso contrario el comercio deberá despachar de las sucursales habilitadas.
  • El servicio de colecta NO se encuentra bonificado.
  • En caso de entregar los pedidos paletizados, es importante que se dividan los pedidos según el tipo de producto que se despacha, es decir, no se deben unificar en un mismo pallet productos pequeños con productos grandes.
  • Los comercios deberán despachar los productos con sus remitos correspondientes (solicitar a [email protected])

Impresión de etiquetas

La impresión de etiqueta es una opción una aparece como función cuando la entrega de la compra se realiza por Envío a domicilio con Andreani o retiro en sucursal de Andreani.

Una vez realizada el alta, en la sección "ventas y pedidos" deberás seleccionar el pedido deseado, y presionar el botón "Imprimir" para imprimir la etiqueta del operador logístico asignado.

Ahora solo resta que asegures el producto con un buen embalaje, pegar la etiqueta recién impresa y llevarlo a la sucursal de rendición asignada.

Recomendaciones : Para preparar tu paquete te recomendamos usar un embalaje que sea proporcional al tamaño del producto sin dejar puntas que sobresaltan y asegurar que sea de material resistente, para evitar golpes o roturas.

La etiqueta debe ser pegada de forma prolija, evitando arrugas y dejando todos los códigos de barra libres de cinta para facilitar el escaneo en la sucursal del operador logístico.

 

Cambio de colores en la etiqueta.

Es un proceso desde el Seller Center para los que trabajan con Tienda Envío.

 

¿Cuándo sucede esto? 

Cuando el estado del pedido cambia de preparación a distribución el color cambia a verde y está listo para ser enviado.

 

Facturación Tienda Envíos:

El periodo de ventas que se toma para la facturación de Tienda Envíos es desde el 19 al 18 de cada mes, donde posteriormente el día 20 se genera la facturación automática de todos los envíos que se hayan encontrado en dicho tiempo.

Ante cualquier duda con la factura de Tienda Envíos contactarse con [email protected]  

 

Consultas: Consultas Tienda Envíos (google.com) 

 

• Método acordado con el vendedor

En Tienda Naranja también podés trabajar con tus propios operadores logísticos, para lo cual deberás dejar activo el botón de Envío Acordado con el vendedor en las publicaciones.

Previamente, deberás cargar las reglas de envío que creas correspondiente para poder empezar a trabajar con este método de envío. 

  1. Configuración 
  2. ABM – Método de envío
  3. Completar los datos solicitados

Es muy importante seleccionar las provincias que forman parte de cada regla de envío, ya que esto funciona luego como restricción en el check out para que solo puedan comprar los clientes alcanzados por dichas regiones y no compren clientes con un CP distinto al de la regla de envío seleccionada. Cabe aclara también, que este método de envió funciona como tarifa plana, es decir una tarifa fija para todos los productos.

Si decidís no usar Tienda Envíos y despachar tus productos con el sistema de Acordado con el Vendedor, el costo del envío lo fijás vos de acuerdo al criterio que consideres más oportuno. Recordá que el método Acordado con el Vendedor, no se puede integrar con tu sistema y que no cuenta con un código de seguimiento del producto. Cada vez que utilices esta modalidad, deberás cambiar el estado del pedido en la plataforma de manera manual para que el cliente sepa el estado del su producto. Conocé cómo configurar el método de Acordado con el Vendedor en el punto 9 de este link.

Actualización de estados y número de seguimiento 

Desde seller center

al momento de generar el alta de envío podrás asignar el número de seguimiento propio que tu operador logistico te haya asignado.

Para las ventas realizadas con la opción de envío "A domicilio por tarifa plana" como para las ventas bajo el método "Retiro en sucursal de vendedor", tras haber generado el alta de envío debes realizar el cambio de estado del mismo seleccionando el estado deseado en las opciones desplegables y presionando el botón "Enviar comentario".

Cambio de estado

Realizar el cambio de estado es importante para que el cliente pueda recibir información de la trazabilidad de su pedido, mejorar su experiencia y evitar futuras consultas.

Desde API’S

Para generar el alta de un envio, informar el numero de seguimiento y generar los cambios de estados, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Alta de envío
  2. Informar número de seguimiento, operador y URL de tracking: https://documenter.getpostman.com/view/10144235/T17Nb5Uf#38085e35-3f32-43bc-b9d3-6cf3107d638d

Importante:

Informanos via API números de seguimiento y cambio de estado para dar visibilidad completa a los clientes. (proceso vía API y seller center)

Pérdidas, cambios o siniestros quedan a cargo del seller. 

 

• Retiro en sucursal

En Tienda Naranja podés dar de alta la dirección de tus sucursales y establecerlas como punto de retiro para darle al cliente mayor posibilidades y experiencia en la entrega de su compra.

¿Cómo configuro mis sucursales cómo puntos de entrega?

Desde la plataforma de Tienda Naranja, podés configurar tus sucursales como puntos de retiro de manera gratuita para el cliente. Conocé cómo configurar tus sucursales en el punto 8 de este link.

¿Puedo combinar métodos de entrega para un mismo producto?

¡Sí, podés! Para un mismo producto podés elegir diferentes formas de entrega. Las combinaciones posibles son:

  • Entrega a domicilio ( por Tienda Envíos) + Entrega del paquete en una sucursal de Andreani (por Tienda Envíos) + Retiro en tu sucursal.
  • Método de Acordado con el Vendedor + Entrega del paquete en una sucursal de Andreani (por Tienda Envíos) + Retiro en tu sucursal.

Seguí este paso a paso para cargar tus sucursales:

1: Desde el manual de vendedores en la sección "sucursales" podes ingresar para cargar tus sucursales.

2: podés hacer desde este módulo con el botón "Agregar nuevo".

3: Para que la dirección sea guardada correctamente deberás encontrar tu dirección exacta marcándola en el mapa. Esta acción te ayudará a completar automáticamente el resto de campos requeridos.

4: Para configurar el alta de la sucursal deberás cargar también los horarios de apertura y de cierre de cada local para que el cliente tenga toda la información necesaria. Desde el botón "Agregar nuevo" podés continuar con la configuración. Además podés guardar distintos grupos de horarios para cada sucursal.

 

¿Cuáles son los plazos de las garantías de productos durante la cuarentena?

La resolución 244/2020  emitida por la Secretaria de Comercio dispone suspender el transcurso de los plazos de las garantías contractuales y legales de los productos adquiridos durante la cuarentena. Recordemos que para productos nuevos son seis meses y para usados tres meses.  A partir de esta resolución se establece que aquel consumidor que no haya podido acceder a la garantía por el aislamiento contara con el beneficio de la suspensión de los plazos hasta que finalice la cuarentena.

Para más información consultar: https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/234093/20200826.

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