Preguntas Frecuentes para vendedores

En Naranja X decidimos pausar el sitio de e-commerce Tienda Naranja. Tomamos esta decisión de acuerdo con la nueva estrategia enfocada en otras unidades de negocio que nos van hacer crecer en los próximos años y aportar mayor valor a nuestros clientes.

Que puedo seguir haciendo a partir del 27/12:

1.¿Puedo seguir ingresando al seller center (Plataforma) para gestionar los pedidos?

 Si podrás seguir ingresando normalmente a la plataforma de vendedores (Seller center) y gestionar desde allí los envíos y cambios de estados de los pedidos ingresados.

Te dejamos el link de acceso: https://tienda.naranja.com/marketplace/seller/login recorda ingresar con usuario de vendedor (mail ) y contraseña.

Vas a poder seguir ingresando al seller center y Apis hasta el 01/03/22.

 

2.¿Qué pasa con los productos que tengo cargados en Tienda Naranja?

Los productos cargados en la plataforma de Tienda Naranja de cada uno de los vendedores se deshabilitarán desde el equipo técnico de Naranja X el día 27/12 al mediodía.

 Esto no afectará tu gestión para que continúes con los despachos y cambios de estados de los envíos, solo que ya no quedarán visiblemente en el home del sitio para nuevas compras.

 

3.¿Qué pasa si la plataforma de seller center me da un error?

Te pedimos por favor que canalices esta consulta en el link del formulario de atención a vendedores: https://forms.gle/d1RzKVRTn4paoSBi7 para que el equipo técnico revisa la consulta y podamos darte una pronta respuesta.

 

4.¿Cómo besbloqueo la clave de seller center?

El comercio deberá solicitar el blanqueo de su clave de seller center desde la misma página ( https://tienda.naranja.com/marketplace/seller/login) seleccionando "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirá un mail con su nueva contraseña para ingresar.

 

5.¿Cuánto tiempo tiengo para despachar los productos?

Deberás despachar los productos dentro de las 48hs hábiles, te pedimos por favor que en el caso que debas realizar cambio de estado manual, actualices todos los estados actuales del pedido para que sea transparente para el cliente y evitar tener reclamos y cancelaciones.

Necesitamos que el cliente visualice dentro de la plataforma el estado real del pedido.

Recorda que contas con todos los datos del cliente para que puedas enviarle un mail informando los tiempos de envios y datos del pedido en curso.

 

Te recordamos los canales de atención disponibles:

Desde ya queremos agradecer por estos años de trabajo en conjunto y les aseguramos que en Naranja X seguiremos trabajando para entender las necesidades de nuestros clientes, desarrollar productos, servicios y soluciones digitales que contribuyan a la inclusión y educación financiera de millones de personas".